Häufig gestellte Fragen

Für Unternehmen innerhalb der EU (mit Ausnahme der Niederlande) ist es möglich, Mehrwertsteuerbefreit einzukaufen. Dazu benötigen Sie eine gültige USt.Id.Nr.

Ihre bestellten Waren können Sie auch direkt in unserem Lager abholen:

Adresse:
Voltaweg 8 a
5993 SE  Maasbree
Niederlande

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag von 8.00-16.00 Uhr
Samstag von 8.00-12.00 Uhr

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@fivestartrading-holland.eu mit den folgenden Informationen:

• die entsprechende Bestellnummer;

• eine klare Beschreibung des Schadens oder Mangels am Produkt;

• ein oder mehrere Fotos des Zustands, in dem Sie Ihre Bestellung oder Ihr Produkt erhalten haben, um den Mangel oder Schaden nachzuweisen. Der Schaden oder Mangel muss auf mindestens einem Foto deutlich erkennbar sein. Nach Erhalt der Fotos werden wir Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.

Wenn Ihre erhaltene Bestellung unvollständig ist, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung unvollständig“ an service@fivestartrading-holland.eu zu senden oder uns über unsere Kontaktseite zu kontaktieren. Geben Sie die entsprechende Bestellnummer an und wir werden Ihre unvollständige Bestellung so schnell wie möglich untersuchen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die Track & Trace-Details der Bestellung zu konsultieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn die Track&Trace-Daten falsche Informationen enthalten. Unser Lieferpartner wird dann den Status Ihrer Bestellung untersuchen und wir bemühen uns, Ihnen das Ergebnis der Untersuchung innerhalb von 5 Werktagen mitzuteilen. Wenn Sie Ihre Bestellung in der Zwischenzeit erhalten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Wenn Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund an unser Lager zurückgeschickt wird, beginnt ein automatischer Rücksendeprozess und der gezahlte Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 5 bis 10 Werktagen gutgeschrieben. Wenn Sie die Bestellung erneut erhalten möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung versehentlich eine falsche Adresse eingegeben haben und die Bestellung bereits an unseren Lieferpartner übermittelt wurde, können Sie die Lieferdaten selbst anpassen. Sobald Sie die Track&Trace-Details der Bestellung erhalten haben, können Sie eine neue Lieferoption wählen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht unter der falschen oder angepassten Hausnummer abholen können, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung an eine Abholstelle liefern zu lassen. Wird die Bestellung nicht innerhalb von 14 Werktagen abgeholt, wird die Bestellung an uns retourniert. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und die Rückerstattung des bezahlten Betrages erfolgt automatisch.

Unsere Lieferpartner liefern unsere Bestellungen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Hierfür gelten die Bedingungen von DPD.

Nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch hinterlässt der Paketzusteller eine Nachricht im Briefkasten und Sie erhalten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass der Paketzusteller die Bestellung nicht zugestellt hat und die Bestellung an eine Servicestelle in Ihrer Nähe geliefert wird.

Sobald Ihre Bestellung an unseren Lieferpartner übergeben wurde und auf dem Weg zu Ihnen ist, ändert sich der Track&Trace-Status. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Track&Trace-Daten zu einem späteren Zeitpunkt erneut abzurufen.

Wenn Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Werbe- oder Spam-Posteingang zu überprüfen. Wenn Sie die Bestellung mit einem registrierten Konto aufgegeben haben, finden Sie die aufgegebene Bestellung im Menüpunkt „Bestellungen“ auf Ihrer Seite „Mein Konto“.

Wenn Sie eine Stunde nach der Bestellung immer noch keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben oder die Bestellung noch nicht in Ihrem persönlichen Konto registriert wurde, senden Sie bitte Ihre IBAN-Daten und eine Kopie oder einen Screenshot des Kontoauszugs an service@fivestartrading-holland .eu mit dem Betreff „Keine Bestätigung“ und wir werden den Status Ihrer Bestellung so schnell wie möglich untersuchen.

Wenn Sie nach zwei Werktagen keine Antwort von uns erhalten haben, überprüfen Sie, ob der bezahlte Betrag auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wurde. Wenn dies der Fall ist, war die Bestellung in unserem Bestellsystem irrtümlicherweise nicht erfolgreich und wir raten Ihnen, die Bestellung erneut aufzugeben.

Wir arbeiten von Montag bis Freitag. Wenn Ihre Bestellung administrativ bearbeitet wurde, wird der Status der Bestellung als “geschlossen” angezeigt. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann 3-5 Werktage dauern. Dies hängt von dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung, dem verfügbaren Lagerbestand des Produkts und der Anzahl der Bestellungen ab, die wir bearbeiten müssen. Wenn Sie am Freitagabend bestellen, wird Ihre Bestellung frühestens am Montag bearbeitet. Montags und dienstags ist immer mehr los. Wir haben die meisten Produkte auf Lager. Es ist jedoch möglich, dass ein Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist. Dauert dies länger als 5 Tage, werden Sie von uns informiert.

Im Durchschnitt liefern wir alle Pakete innerhalb der Europäischen Union in 5-10 Werktagen.

Wir können jedoch nicht vollständig garantieren, dass die Bestellung innerhalb des gewählten Zeitraums geliefert wird, da wir hierfür auf unseren Lieferpartner DPD angewiesen sind. Für aktuelle Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung empfehlen wir Ihnen, die Track & Trace-Daten der Bestellung zu konsultieren. Dies ist erst möglich, wenn Ihr Paket im DPD-Depot eingegangen ist und dort gescannt wurde. Eine Adressänderung können Sie auf derselben Seite vornehmen.

Sie erhalten automatisch eine Rechnung. Diese wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Keine Rechnung erhalten? Überprüfen Sie bitte Ihr Junk-E-Mail-Postfach.

Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union. Für Webshops ist zwingend die im Land des Empfängers gültige Mehrwertsteuer in Rechnung zu stellen. Unser Shop erkennt nicht, in welches Land die Ware verschickt wird. Dies wird erst deutlich, wenn Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben. Daher werden Mehrwertsteuer und Versandkosten erst am Ende Ihrer Bestellung berechnet.

Standardmäßig wird die Rechnungsadresse als Lieferadresse verwendet. Wenn Sie es an eine andere Adresse versenden lassen möchten, klicken Sie während des Bestellvorgangs auf “Weiter zur Kasse”. Klicken Sie auf dieser Seite auf “Zu einer anderen Adresse verschicken” und geben Sie die Lieferadresse ein. Wenn Sie mehr als 1 Lieferadresse erfassen möchten, können Sie in der ersten Leiste “Neue Adresse hinzufügen” wählen.